Les pires tickets de support IT

Cette page parle de nétiquette.
Pas en théorie, mais à travers de vrais cas.

Parce qu’un « ça marche pas », un ticket sans contexte ou un message envoyé sèchement à un support, ce n’est pas juste une mauvaise formulation.

Ça complique les échanges, fait perdre du temps et peut vite transformer un problème simple en petite enquête policière.

Et oui, ce type de demande existe encore en 2026.

C’est justement tout l’intérêt de cette page : montrer, à partir de situations réelles, que quelques réflexes simples peuvent changer beaucoup de choses.

Ici, je prends donc des tickets réels, je les analyse et je montre concrètement ce qui aurait pu être mieux fait.

L’idée n’est pas de réciter les règles de la nétiquette, mais de voir comment elles s’appliquent dans la vraie vie : donner du contexte, être clair, fournir les bonnes informations et, accessoirement, rester sympa avec les humains qui essaient de vous aider.

Tous les exemples sont bien sûr anonymisés.

Le but n’est pas de pointer du doigt, mais de sensibiliser (avec humour), de faire progresser les pratiques et de rappeler une chose simple : mieux communiquer, c’est aussi mieux travailler ensemble.

Un bon ticket ne résout pas toujours le problème.
Mais au moins, il évite d’en créer d’autres 😅

Bonne lecture !