Outils

Petits outils pratiques pour le quotidien des équipes produit et tech.

Estimer un ticket en « story points »

Parce qu'il est parfois compliqué de quantifier l'effort à fournir sur un ticket avant le démarrage d'un sprint, cet outil vous permet d'obtenir une estimation en story points en quelques secondes.Il vous suffit de noter de 1 à 5 (du plus simple/rapide au plus long/complexe), les cinq grandes thématiques suivantes : l'analyse, la conception, le codage, les tests et la communication.Cet outil va ensuite convertir le total des notes en une estimation de points tirée de la suite de Fibonacci, entre 1 er 21.

Utiliser l'outil

Les pires tickets de support IT

Cette page parle de nétiquette.Pas en théorie, mais à travers de vrais cas. Parce qu’un « ça marche pas », un ticket sans contexte ou un message envoyé sèchement à un support, ce n’est pas juste une mauvaise formulation. Ça complique les échanges, fait perdre du temps et peut vite transformer un problème simple en petite enquête policière. Et oui, ce type de demande existe encore en %current_year%. C’est justement tout l’intérêt de cette page : montrer, à partir de situations réelles, que quelques réflexes simples peuvent changer beaucoup de choses. Ici, je prends donc des tickets réels, je les analyse et je montre concrètement ce qui aurait pu être mieux fait. L’idée n’est pas de réciter les règles de la nétiquette, mais de voir comment elles s’appliquent dans la vraie vie : donner du contexte, être clair, fournir les bonnes informations et, accessoirement, rester sympa avec les humains qui essaient de vous aider. Tous les exemples sont bien sûr anonymisés. Le but n’est pas de pointer du doigt, mais de sensibiliser (avec humour), de faire progresser les pratiques et de rappeler une chose simple : mieux communiquer, c’est aussi mieux travailler ensemble. Un bon ticket ne résout pas toujours le problème. Mais au moins, il évite d’en créer d’autres 😅 Bonne lecture !

Utiliser l'outil