Ticket #1
URGENT URGENT URGENT
Version originale
Ce ticket a été soumis par la communauté. Il est anonymisé pour éviter tout rapprochement.
Objet
URGENT URGENT URGENT
Message
LE SITE MARCHE PLUS !!!!!
ON PERD DE L ARGENT LA
RAPPELEZ MOI MAINTENANT
ENVOYÉ DE MON IPHONE
Évaluation
Prenons un peu de temps pour analyser tout ça et apporter une appréciation.
0/10 Note 0 sur 10.
Le grand classique : la panique en majuscules, zéro fait, et une tentative de contournement du canal standard (exiger un appel téléphonique).
URGENT URGENT URGENT
L’urgence criée trois fois n’avance pas le diagnostic.
Elle met juste tout le monde sous tension inutilement.
LE SITE MARCHE PLUS
Quel site, quelle URL, quelle page, depuis quelle heure, pour qui ?
Erreur 500, page blanche, timeout ?
ON PERD DE L ARGENT LA
L’impact métier est utile, encore faut-il le chiffrer : tunnel de commande cassé, combien de clients, quel montant ?
RAPPELEZ MOI MAINTENANT
Le ticket existe pour qu’on puisse travailler en asynchrone, tracer, et ne pas perdre l’info.
Un appel immédiat, sans traces, ni priorisation, ni d'investigations au préalables pourrait créer d'autres problématiques, y compris pour d'autres tickets tout aussi urgents/importants (voir plus) qui pourraient se voir délaissés un moment.
Formulation idéale
Voici ce qui aurait été idéal et qui respecterait tous les principes de la nétiquette.
Ticket clair, prêt à traiter
Objet
[Bug critique/urgent] La page de panier n'accepte plus les méthodes de paiement
Message
Bonjour,
Je vous contacte ce jour car je constate à l'instant que la page de panier du site www.mon.site.internet ne fonctionne plus correctement.
En effet, je viens de faire un test et tout se déroule correctement jusqu'à ce que j'essaye de renseigner une méthode de paiement.
A ce moment-là, le formulaire affiche un gros "Error 500" (je vous joins la capture d'écran).
J'ai réalisé ce test depuis mon Iphone 14.
Je reste à votre disposition si vous souhaitez des informations complémentaires.
Il s'agit d'un bug très urgent car on perd beaucoup de commandes (je dirais ~120 commandes perdues depuis ce matin).
Pourriez-vous me tenir au courant le plus vite possible svp ?
Merci d'avance pour votre aide,
Bonne journée,
X
