Expérience omnicanale

En magasin ou en ligne, un seul client, une seule expérience.

E-commerce, boutiques, CRM, caisse, ERP et data : je relie vos canaux et vos outils pour que vos clients soient reconnus partout, et que vos vendeurs aient enfin la vision complète.

Parler de mon projet omnicanal (nouvel onglet)

Premier échange sans engagement · Plus de 20 ans dans l'IT

Une cliente passe de son smartphone à la boutique, accueillie par une vendeuse qui retrouve son historique sur une tablette

01 Le constat

Vos clients sont omnicanaux, votre SI ne l'est pas encore

Vos clients achètent en ligne, essaient en boutique, retournent ailleurs. Mais derrière, chaque canal a ses outils, ses données et ses règles.

  • Une carte cadeau achetée en ligne est refusée en boutique.
  • Les points de fidélité ne sont pas les mêmes selon le canal.
  • Le vendeur ne voit ni les commandes web, ni les préférences du client.
  • Un produit est en rupture en ligne alors qu'il dort dans un magasin.

Si rien ne change : des ventes perdues, des clients qui se sentent inconnus, et des équipes qui jonglent entre des outils qui ne se parlent pas.

02 Le vrai problème

L'omnicanalité n'est pas une nouvelle solution à installer. C'est la même donnée, partagée par tous vos canaux.

Client, stock, commande, avantage : tant que chaque outil garde sa propre version, aucun module omnicanal ne tiendra sa promesse. Le projet commence par faire circuler la bonne donnée au bon endroit.

Le client au centre, relié au site e-commerce, aux boutiques, à la caisse, au CRM, à l'ERP et à la BI par une même donnée partagée

03 Ce qui change

Ce qui change quand vos canaux travaillent ensemble

Je fais le lien entre vos équipes e-commerce, retail, CRM, data, IT et vos éditeurs.

  • Aujourd'hui : Un client différent pour chaque canal

    Avec un projet omnicanal piloté : Un client reconnu partout, avec un historique unique

  • Aujourd'hui : Fidélité et cartes cadeaux limitées à un canal

    Avec un projet omnicanal piloté : Points, avantages et cartes cadeaux utilisables partout

  • Aujourd'hui : Des vendeurs qui ne voient que la caisse

    Avec un projet omnicanal piloté : Une tablette en magasin avec l'historique et le stock global

  • Aujourd'hui : Des ventes perdues sur rupture en ligne

    Avec un projet omnicanal piloté : Ship From Store et réservation en boutique

  • Aujourd'hui : Des chiffres différents selon qui les sort

    Avec un projet omnicanal piloté : Une BI qui rapproche ventes web et magasin

Je ne remplace ni vos éditeurs ni vos intégrateurs : je les coordonne et je vérifie que l'expérience fonctionne vraiment, en boutique comme en ligne.

Écosystème

Les cas d'usage et les outils que je relie

Une expérience omnicanale se construit cas d'usage par cas d'usage, en s'appuyant sur des outils bien interconnectés.

  • Cas d'usage clients et vendeurs

    Ce que vos clients et vos vendeurs vivent au quotidien.

    • Programme de fidélité
    • Cartes cadeaux
    • Avantages et offres
    • Factures accessibles partout
    • Click and Collect
    • E-réservation
    • Retours tous canaux
    • Commande en magasin

  • Solutions et interconnexions

    Les briques techniques qui rendent ces cas d'usage possibles.

    • Tablet In Store
    • Ship From Store
    • Logiciel de caisse
    • E-commerce
    • ERP
    • OMS
    • WMS
    • PIM

  • CRM et data

    Connaître le client, le contacter au bon moment, et piloter avec des chiffres fiables.

    • CRM
    • Consentements RGPD
    • Communications client
    • Référentiel client unique
    • CDP
    • BI
    • Tableaux de bord
    • Opportunités commerciales

04 Comment

Quatre étapes, du parcours client au déploiement

  1. Étape 1 : Cartographie

    Parcours clients et vendeurs, outils en place, données client, stock et commande.

  2. Étape 2 : Priorisation

    Cas d'usage classés par valeur et faisabilité, feuille de route partagée avec chaque métier.

  3. Étape 3 : Interconnexion

    Caisse, e-commerce, ERP, CRM, BI : je pilote les intégrations et je teste chaque parcours.

  4. Étape 4 : Déploiement en boutique

    Magasins pilotes, formation des vendeurs, puis extension au réseau.

  5. Tout commence par un échange

    Vous me parlez de vos canaux, de vos outils et de ce qui bloque. Je vous dis par où je commencerais.

    Réserver un échange (nouvel onglet)

05 Références

Ils m'ont fait confiance

Des marques qui vendent en boutique et en ligne, et veulent offrir la même qualité de relation partout.

  • Le Tanneur

    Maroquinerie

    Le Tanneur

    Pilotage de sujets CRM, e-commerce et IT menés de front, entre boutiques et site, avec une approche projet restructurée pour gagner nettement en efficacité.

  • Client confidentiel

    Prêt-à-porter

    Enseigne de prêt-à-porter

    Déploiement d'une tablette vendeur et du Ship From Store dans le réseau de boutiques, connectés à la caisse et à l'ERP, pour ne plus perdre de ventes sur rupture.

  • Client confidentiel

    Beauté

    Marque de beauté

    Programme de fidélité et cartes cadeaux unifiés entre site et magasins, consentements centralisés dans le CRM et une BI qui rapproche enfin ventes web et boutique.

Qui intervient ?

Arturo Salamone

Arturo Salamone

Directeur de projets IT et digital au profil technique, je relie e-commerce, magasins, CRM, caisse, ERP et data pour construire des expériences vraiment omnicanales.

  • +20 ans dans l'IT
  • E-commerce, retail et CRM
  • Paris et France entière

Cher visiteur,

Si vous êtes arrivé jusqu'ici, c'est que je peux sans doute vous aider.

Vos clients ne pensent pas en canaux. Ils achètent en ligne, essaient en boutique, utilisent une carte cadeau reçue par mail et demandent leur facture au vendeur. Pour eux, c'est une seule marque, une seule relation.

Côté entreprise, c'est souvent l'inverse : le site, la caisse, le CRM et l'ERP ont chacun leur version du client, du stock et de la commande. Résultat, des vendeurs qui naviguent à l'aveugle et des clients qui se sentent inconnus.

L'omnicanalité, ce n'est pas un outil de plus. C'est la même donnée, partagée par tous.

Mon rôle est de réunir vos équipes e-commerce, retail, CRM, data et IT, de prioriser les cas d'usage qui comptent vraiment (fidélité, cartes cadeaux, Ship From Store, tablette vendeur) et de piloter les interconnexions entre vos outils.

Je n'oublie pas la data. Rapprocher les ventes web et boutique, respecter les consentements clients et donner aux équipes des tableaux de bord fiables, c'est ce qui permet de piloter mieux et de repérer de nouvelles opportunités commerciales.

Si vos canaux fonctionnent encore en silos, le plus simple est d'en parler : écrivez-moi en quelques lignes, je vous dirai par où je commencerais.

Signature de Arturo Salamone

Avant de réserver

Les questions qu'on me pose

Par quoi commencer un projet omnicanal ?

Par les parcours, pas par les outils. On identifie les moments où vos clients et vos vendeurs sont gênés par les silos, puis on priorise les cas d'usage qui rapportent le plus pour l'effort le plus raisonnable.

Mes éditeurs proposent déjà des modules omnicanaux, pourquoi un pilote ?

Parce que chaque module ne voit que son périmètre. La caisse, l'e-commerce, le CRM et l'ERP doivent partager les mêmes données client, stock et commande. Mon rôle est de coordonner ces éditeurs pour que l'ensemble fonctionne, en boutique comme en ligne.

Qu'est-ce que le Ship From Store ?

C'est expédier une commande web depuis le stock d'un magasin plutôt que depuis l'entrepôt. Cela évite des ventes perdues sur rupture et écoule mieux le stock boutique, à condition que caisse, ERP et e-commerce partagent un stock fiable en temps réel.

À quoi sert une tablette vendeur en magasin ?

Elle donne au vendeur l'historique du client, ses préférences, le stock de tout le réseau et la possibilité de commander un produit absent. Le vendeur conseille mieux et ne perd plus la vente.

Comment gérer les consentements et les communications client ?

En centralisant les consentements dans le CRM, quel que soit le canal où ils sont recueillis, et en les respectant dans toutes les communications. C'est une obligation RGPD, et c'est aussi la base d'une relation de confiance.

Pourquoi créer une BI omnicanale ?

Pour rapprocher ventes web et boutique, mesurer la valeur réelle d'un client sur tous ses achats, et repérer les opportunités : clients à réactiver, produits à pousser, magasins à soutenir. Sans données rapprochées, chaque canal pilote avec ses propres chiffres.

Combien coûte l'accompagnement ?

Le cadrage est forfaitaire, le pilotage du projet est facturé au temps passé. Le tarif vous est communiqué après le premier échange, une fois votre situation comprise.

Offrez à vos clients une seule et même expérience

Parlez-moi de vos canaux, de vos outils et de vos priorités. Vous repartez au minimum avec un regard extérieur et une première feuille de route.

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  • Sans engagement

Ressources

Pour aller plus loin